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Servicio MultiPAC
Evolución Detecno
A través de nuestros más de 20 años de experiencia en 11 países de LATAM hemos aprendido que lo más complejo es manejar altos volúmenes de transacciones, realizar el sellado, distribución, almacenamiento y reportería de comprobantes. Por ello, nuestros servicios ahora consideran un proceso inteligente para orquestar el timbrado más veloz y con altísima disponibilidad.
¿Cómo está evolucionando nuestro servicio de facturación electrónica?
Tenemos grandes noticias para nuestros usuarios de los servicios de emisión de facturas electrónicas. Durante este año 2025 tomamos la decisión de convertirnos una plataforma MultiPAC ya que sentimos que allí está donde hay más valor agregado para nuestros clientes, tanto a nivel Timbrado como a nivel Emisión (Sellado y Timbrado). Por lo que en los siguientes meses quedará sin efecto nuestra autorización como proveedor autorizado para migrar a un esquema que permita interconectar mas de un solo PAC.
Reiterando que nuestros clientes siempre van a poder timbrar con alguno de nuestros canales certificados emitiendo comprobantes que cuentan con plena validez legal y fiscal para todos sus efectos.
¿Qué valor te agrega el servicio MultiPAC?
En primer lugar un servicio estable y permanente. Queremos que recibas los mejores servicios al mejor precio. Por ello nuestro servicio será prestado de manera tradicional sin cambios tecnológicos en tus sistemas. Con lo cual garantizamos alta disponibilidad de nuestros servicios.
Esto va en sintonía con lo que han hecho los proveedores de servicios de nube (Oracle Cloud, Amazon, Azure), ofreciendo contratos multinube.
En Detecno, una de las formas de garantizar nuestro compromiso a largo plazo son nuestra certificación ISO 27001 y nuestra póliza de ciberseguridad.
Detecno en constante evolución.
Conoce el fundamento legal que permite este modelo:
Te compartimos la regla I.2.7.2.1 de la Resolución Miscelanea Fiscal:
I.2.7.2.1.
Para los efectos del artículo 29, fracción IV, segundo párrafo del CFF, los contribuyentes podrán utilizar uno o más proveedores de certificación de CFDI autorizados y utilizar de manera simultánea la prestación de varios proveedores autorizados por el SAT.
Los contribuyentes a que se refiere el párrafo anterior están obligados a proporcionar por escrito al proveedor de certificación de CFDI autorizado, su manifestación de conocimiento y autorización para que este último entregue al SAT, copia de los comprobantes que les haya certificado.
Si tienes algunas pregunta, ¿Donde puedes recibir mas información sobre el servicio MultiPAC?
Medios de contacto
Detecno pone a disposición de sus clientes, las siguientes vías de contacto para atender cualquier tema relacionado con asesoría, soporte técnico, activaciones.
| Vía de Contacto | Descripción |
|---|---|
| Solicitud desde los portales | Puede solicitar soporte desde el aplicativo Detecno que desea utilizar, sobre la opción solicitar soporte. |
| Correo electrónico | Cliente Detecno Al enviar un correo electrónico a la siguiente dirección support@detecnomx.zohosupport.com, se registra automáticamente un ticket en el “Centro de Ayuda Detecno”, por lo cual a su correo le llegará el número de ticket registrado para su seguimiento. Aliado Comercial Detecno (Timbrado puro) Al enviar un correo electrónico a la siguiente dirección SSPAC@detecnomx.zohosupport.com, se registra automáticamente un ticket en el “Centro de Ayuda Detecno”, por lo cual a su correo le llegará el número de ticket registrado para su seguimiento. |
| Página de Servicio al Cliente | Contamos con un formulario web para el registro de tickets en el “Centro de Ayuda Detecno”: https://desk.zoho.com/portal/detecnomx/es/newticket |
| Teléfono | Con gusto puede ponerse en contacto a nuestros números telefónicos de oficinas corporativas: 81-4737-6096 (Op. 2 Soporte) |
Soporte nivel 1
| Nombre y Puesto | Descripción | Contacto |
|---|---|---|
| Sergio Mondragón JEFE SOPORTE PRIMER NIVEL |
|
sergio.mondragon@detecno.com Celular: (81) 13471194 Celular: (81) 82551661 |
Soporte nivel 2
| Nombre y Puesto | Descripción | Contacto |
|---|---|---|
| Mario Hernández GERENTE SOPORTE SEGUNDO NIVEL |
|
mohernandez@detecno.com 81-4737-6096 Ext. 826 Celular: 8126295483 |
Comercial
| Nombre y Puesto | Descripción | Contacto |
|---|---|---|
| Karen Mendoza GERENTE COMERCIAL |
|
karen.mendoza@detecno.com Móvil: +52 (81) 1798 1511 |
| Alejandra Cobos SUPERVISORA EN SOLUCIONES TECNOLÓGICAS |
|
alejandra.cobos@detecno.com Móvil: +52 (81) 3404 4723 |
Dirección
| Nombre y Puesto | Descripción | Contacto |
|---|---|---|
| Jesús Garza DIRECTOR COMERCIAL Y DE PROYECTOS |
|
jgarza@detecno.com |
| Santiago Encinia DIRECTOR DE OPERACIONES |
|
sencinia@detecno.com |
| Juan Pablo Jauregui DIRECTOR GENERAL |
|
jjauregui@detecno.com |