Servicio MultiPAC
Evolución Detecno
¿Cómo está evolucionando nuestro servicio de facturación electrónica?
Tenemos grandes noticias para nuestros usuarios de los servicios de emisión de facturas electrónicas. Durante este año 2025 tomamos la decisión de convertirnos una plataforma MultiPAC ya que sentimos que allí está donde hay más valor agregado para nuestros clientes, tanto a nivel Timbrado como a nivel Emisión (Sellado y Timbrado). Por lo que en los siguientes meses quedará sin efecto nuestra autorización como proveedor autorizado para migrar a un esquema que permita interconectar mas de un solo PAC.
Reiterando que nuestros clientes siempre van a poder timbrar con alguno de nuestros canales certificados emitiendo comprobantes que cuentan con plena validez legal y fiscal para todos sus efectos.
¿Qué valor te agrega el servicio MultiPAC?
En primer lugar un servicio estable y permanente. Queremos que recibas los mejores servicios al mejor precio. Por ello nuestro servicio será prestado de manera tradicional sin cambios tecnológicos en tus sistemas. Con lo cual garantizamos alta disponibilidad de nuestros servicios.
Medios de contacto
Detecno pone a disposición de sus clientes, las siguientes vías de contacto para atender cualquier tema relacionado con asesoría, soporte técnico, activaciones.
| Vía de Contacto | Descripción |
|---|---|
| Solicitud desde los portales | Puede solicitar soporte desde el aplicativo Detecno que desea utilizar, sobre la opción solicitar soporte. |
| Correo electrónico | Cliente Detecno Al enviar un correo electrónico a la siguiente dirección support@detecnomx.zohosupport.com, se registra automáticamente un ticket en el “Centro de Ayuda Detecno”, por lo cual a su correo le llegará el número de ticket registrado para su seguimiento. Aliado Comercial Detecno (Timbrado puro) Al enviar un correo electrónico a la siguiente dirección SSPAC@detecnomx.zohosupport.com, se registra automáticamente un ticket en el “Centro de Ayuda Detecno”, por lo cual a su correo le llegará el número de ticket registrado para su seguimiento. |
| Página de Servicio al Cliente | Contamos con un formulario web para el registro de tickets en el “Centro de Ayuda Detecno”: https://desk.zoho.com/portal/detecnomx/es/newticket |
| Teléfono | Con gusto puede ponerse en contacto a nuestros números telefónicos de oficinas corporativas: 81-4737-6096 (Op. 2 Soporte) |
Soporte nivel 1
| Nombre y Puesto | Descripción | Contacto |
|---|---|---|
| Sergio Mondragón JEFE SOPORTE PRIMER NIVEL |
|
sergio.mondragon@detecno.com 81-4737-6096 Ext. 858 |
Soporte nivel 2
| Nombre y Puesto | Descripción | Contacto |
|---|---|---|
| Mario Hernández GERENTE SOPORTE SEGUNDO NIVEL |
|
mohernandez@detecno.com 81-4737-6096 Ext. 826 Celular: 8126295483 |
Comercial
| Nombre y Puesto | Descripción | Contacto |
|---|---|---|
| Karen Mendoza GERENTE COMERCIAL |
|
karen.mendoza@detecno.com Móvil: +52 (81) 1798 1511 |
| Alejandra Cobos SUPERVISORA EN SOLUCIONES TECNOLÓGICAS |
|
alejandra.cobos@detecno.com Móvil: +52 (81) 3404 4723 |
Dirección
| Nombre y Puesto | Descripción | Contacto |
|---|---|---|
| Jesús Garza DIRECTOR COMERCIAL Y DE PROYECTOS |
|
jgarza@detecno.com |
| Santiago Encina DIRECTOR DE OPERACIONES |
|
sencina@detecno.com |
| Juan Pablo Jauregui DIRECTOR GENERAL |
|
jjauregui@detecno.com |